Asiakassegmentit A, B ja C tilitoimistossa

Kun asiakkaasi menestyvät, sinäkin menestyt. Tilitoimiston menestys ei pelkästään perustu siihen, kuinka hyvin se hoitaa asiakkaidensa talousasiat, vaan kuinka hyvin se ylläpitää ja vahvistaa asiakasuskollisuutta.

Mitä asiakasuskollisuus tarkoittaa tilitoimistossa?

Asiakasuskollisuus tarkoittaa sitä, että asiakkaat ostavat toistuvasti kaikki talouspalvelunsa samalta tilitoimistolta.

Asiakkaat, jotka tuntevat itsensä arvostetuiksi, pysyvät uskollisina. Asiakkaat, jotka kokevat saavansa tilitoimistoltaan yksilöllistä palvelua, pysyvät todennäköisemmin pitkäaikaisina asiakkaina. Uskolliset asiakkaat suosittelevat myös todennäköisemmin tilitoimistoa sidosryhmilleen.

Reaktiiviset asiakkaat, rutiiniasiakkaat ja kumppaniasiakkaat arvostavat eri asioita, joten voit jakaa asiakkaat kolmeen segmenttiin: A, B ja C.

Riskraten analysoidut talousraportit ovat tehokas työkalu asiakasuskollisuuden vahvistamiseen, kun ne kohdennetaan oikein eri asiakassegmentteihin.

Tässä blogikirjoituksessa keskitymme siihen, miten tilitoimisto voi käyttää analysoituja talousraportteja asiakkaan liiketoiminnan tukemiseen ja asiakasuskollisuuden parantamiseen. Reaktiiviset asiakkaat, rutiiniasiakkaat ja kumppaniasiakkaat arvostavat eri asioita, joten voit jakaa asiakkaat kolmeen segmenttiin: A, B ja C.

1. Segmentti C. Reaktiiviset asiakkaat arvostavat hintaa.

Reaktiivinen asiakas ostaa palvelunsa sieltä, mistä ne saa halvimmalla, joten he kilpailuttavat tilitoimistoja saadakseen parhaan vastineen rahoilleen. He ovat herkempiä vaihtamaan tilitoimistoa, jos kokevat saavansa parempaa arvoa muualta.

Asiakasuskollisuus on heikkoa, ja suhde tilitoimistoon voisi olla vahvempi. Ostamisen päämotiiveina ovat alhainen hinta ja hallinnan tunne. Seuraavilla vinkeillä voit parantaa asiakkaiden kasvua ja taloudellista menestystä joka muuttaa reaktiiviset asiakkaat rutiininomaisiksi asiakkaiksi.

Vinkit:

• Analysoidut talousraportit: Tarjoa näille asiakkaille yksilöllisiä talousraportteja, jotka osoittavat, mistä asiakas voisi säästää rahaa ja parantaa kannattavuutta. Voit esimerkiksi ennakoida tilikauden tulosta raportissa hyödyntäen automaatiota ja ehdottaa ajoissa toimia, jotka voivat säästää veroja.

• Aktiivinen kommunikointi: Pidä säännöllisesti yhteyttä näihin asiakkaisiin ja varmista, että he hyötyvät jatkuvasti palveluistasi. Säännölliset analysoidut talousraportit ja ennusteet voivat vähentää heidän haluaan kilpailuttaa ja vaihtaa tilitoimistoa.

  
  
  
  

2. Segmentti B. Rutiiniasiakkaat arvostavat vaivattomuutta.

Rutiininomainen asiakas ostaa palvelunsa tilitoimistolta, koska asiointi on syystä tai toisesta muodostunut tavaksi. Rutiininomaisella asiakkaalla kynnys vaihtaa tilitoimistoa on huomattavasti korkeampi kuin reaktiivisella asiakkaalla, koska vaihtaminen vaatisi vaivannäköä uuden toimintatavan opetteluun.

Asiakasuskollisuus on vahvaa, mutta suhde tilitoimistoon voi olla pinnallinen. Ostamisen päämotiiveina ovat tottumus ja palvelun helppous. Nämä vinkit voivat edelleen vahvistaa asiakkaan liiketoimintaa ja suhdetta.

Vinkit:

• Selkeät talousraportit: Tarjoa selkeitä ja helposti ymmärrettäviä talousraportteja, jotka mahdollistavat tulosten helpon analysoinnin. Rutiininomaiset asiakkaat arvostavat selkeyttä ja yksinkertaisuutta.

  
  

• Proaktiivinen asiakaspalvelu: Lisää talousraportteihin suosituksesi ja ennusteet tulevaisuuden varalle. Tämä auttaa asiakkaita tuntemaan, että heidän liiketoimintansa on hyvissä käsissä, mikä vahvistaa heidän sitoutumistaan.

  
  
  
  

3. Segmentti A. Kumppaniasiakkaat arvostavat yhteistyötä.

Kumppanuuteen perustuvat asiakkaat arvostavat luottamusta, yhteistyötä ja kumppanuutta.

Kumppanuuteen perustuva asiakas pysyy uskollisena, koska tilitoimisto on ansainnut hänen luottamuksensa, ja hän kokee saavansa tilitoimistolta enemmän kuin pelkän palvelun. Asiakasuskollisuus tilitoimistoon on vahvaa, ja kynnys vaihtaa toimistoa on erittäin korkea. Luottamus tilitoimiston ja asiakkaan välillä luo vahvan uskollisuuden. Uskollinen asiakas suosittelee myös aktiivisesti ja puhuu myönteisesti tilitoimistostaan sidosryhmilleen.

Kumppanuuteen perustuvan asiakkaan ostamisen päämotiiveina ovat keskinäinen luottamus ja kumppanuus. Esimerkkinä voisi olla asiakas, joka hankkii toistuvasti sekä tilitoimisto- että kaikki talouden neuvontapalvelunsa samalta tilitoimistolta. Kun asiakkaasi menestyvät, sinäkin menestyt. Näillä vinkeillä voit edelleen vauhdittaa asiakkaasi liiketoiminnan kasvua.

Vinkit:

• Syvällinen talousanalyysi ja konsultointi: Tarjoa asiakkaillesi analysoituja talousraportteja, jotka eivät ainoastaan kuvaa nykytilannetta, vaan myös syventävät ymmärrystä heidän liiketoimintansa pitkän aikavälin kasvusta.

• Henkilökohtainen palvelu: Tarjoa proaktiivisesti asiakkaallesi suosituksia, jotka perustuvat syvälliseen liiketoiminnan tuntemukseesi. Näin voit osoittaa, että olet sitoutunut toimimaan asiakkaasi luotettavana kumppanina.

  
  

Miksi asiakasuskollisuuteen kannattaa panostaa?

Asiakkaat, jotka saavat sekä tilitoimisto- että neuvontapalvelunsa samalta tilitoimistolta, pysyvät todennäköisemmin pitkäaikaisina asiakkaina. Uskolliset asiakkaat myös suosittelevat tilitoimistoa mielellään sidosryhmilleen. Voit kasvattaa myyntiä Uskolliset asiakkaat ovat rohkeampia kokeilemaan uusia palveluita. Tämä auttaa kasvattamaan tilitoimiston liikevaihtoa.

Voit parantaa kannattavuutta Uusien asiakkaiden hankkiminen on huomattavasti kalliimpaa kuin nykyasiakkaiden palveleminen. Toimialasta riippuen 5–25 kertaa kalliimpaa. Voit parantaa ennustettavuutta Kun asiakkaat ostavat toistuvasti, tilitoimiston on helpompi ennustaa tulevaa kassavirtaa. Tämä helpottaa rekrytointipäätösten tekemistä. Asiakkaiden kanssa on kiva tehdä töitä yhdessä Asiakasuskollisuus ei kehity sattumalta. Se kehittyy systemaattisen asiakaslähtöisen työn lopputuloksena. Investointi asiakasuskollisuuden parantamiseen on myös investointi asiakaskokemukseen. Asiakkaasi suosittelevat tilitoimistoasi Uskolliset asiakkaat suosittelevat palveluita, joita itse käyttävät ja joihin ovat tyytyväisiä. He tekevät siis myyntiä ja markkinointia puolestanne.

Kuinka lähteä liikkeelle käytännössä?

1. Asiakkaiden segmentointi ja yksilölliset palvelut Segmentoikaa asiakkaanne esimerkiksi asiakasuskollisuuden, liikevaihdon, taloustilanteen tai toimialan mukaan. Mitä palveluja he ostavat nyt? Ymmärtävätkö he talouden mittareita? Voisiko kasvun ja kannattavuuden parantaminen motivoida heitä aktiiviseen talouden seurantaan? Ja ennenkaikkea, mitä palautetta asiakkaat ovat antaneet. 2. Mitä asiakkaat odottavat teiltä huomenna? Muodostakaa näkemys huomisen kilpailutilanteesta ja asiakkaista: mikä toimintaympäristössä ja markkinassa muuttuu. Kuinka asiakkaiden odotukset ja tarpeet palveluitanne kohtaan muuttuvat? Muodostakaa näkemys myös siitä, miten tilitoimistonne hyötyy asiakasuskollisuudesta. Ja mikä on lopputulos, jos jatkatte nykyisellä toimintatavalla. 3. Toimenpiteet Tehkää valinnat, joiden avulla voitte parantaa asiakaskokemusta ja asiakasuskollisuutta: kuinka ansaitsette huomisen asiakkaan luottamuksen ja miten osoitatte sen hänelle? Tyypillisimpiä toimenpiteitä tilitoimistolle ovat: - Asiakastyytyväisyyden mittaaminen ja palautteen pyytäminen asiakkaalta - Asiakkuudenhoitomallin kehittäminen - Säännöllinen kommunikointi asiakkaalle taloustilanteesta - Brändin ja viestinnän vahvistaminen esimerkiksi analysoiduilla raporteilla - Talouspalvelujen tarjonnan laajentaminen - Kumppaniverkoston laajentaminen Säännöllinen ja laadukas talousraportointi on avainasemassa asiakasuskollisuuden kasvattamisessa. Moderni, analysoitu talousraportti suoraan asiakkaan sähköpostiin on asiakkaallesi vaivaton tapa saada viesti taloustilanteesta. Selkeä, yksilöllinen ja säännöllinen viestintä parantaa asiakkaasi luottamusta talouspalveluihisi.

Lopuksi

Asiakassegmentointi on tehokas työkalu palvelumallien hiomiseen ja myyntituottojen lisäämiseen. Suosittelemme hyödyntämään mahdollisimman monia malleja asiakassegmentoinnissa. Tärkeintä on keskittyä asiakkaisiin heidän menestyksen saavuttamiseksi ja pyrkiä ymmärtämään kohdeasiakkaasi tarpeet samalla, kun investoit palvelumalliin, jotka tuottavat parhaat tulokset.

Automate all your financial reporting with riskrate.

Start using riskrate free of charge. No manual work, hidden costs, set-up fees, or integration projects.

We think growing faster with less risk should be a basic right for every company.

Sign up and run your first financial report in less than 3 minutes.

Book a 30-minute demo.